B2B Service Management

Ein exzellenter Service ist ein entscheidender Wettbewerbsfaktor. Kunden erwarten heute schnelle, flexible und effiziente Lösungen – und das rund um die Uhr.

Schmerzpunkte und Herausforderungen.

Personalmanagement:
Schwierigkeit, die Auslastung der Techniker zu optimieren und gleichzeitig auf dynamische Kundenanforderungen zu reagieren.
Probleme bei der Planung von Dienstplänen, der Bewältigung unerwarteter Abwesenheiten und der gleichmäßigen Verteilung von Aufgaben über verschiedene Regionen hinweg.

Technologieintegration:
Begrenzte Nutzung von Außendienstsoftware oder Probleme bei der Integration bestehender Tools mit modernen Systemen, was Verzögerungen und Kommunikationsprobleme verursacht.
Echtzeit-Überwachung von Technikerleistungen und Jobfortschritten ist mühsam.

Kundenerwartungen:
Hoher Druck, strenge SLA-Vorgaben (Service Level Agreements) einzuhalten und gleichzeitig die Erledigung von Aufgaben beim ersten Versuch sicherzustellen.
Umgang mit unzufriedenen Kunden bei Serviceverzögerungen oder schlechter Kommunikation.

Ängste und Befürchtungen.

Betriebsstörungen:
Angst vor betrieblichem Versagen, das zu Umsatzverlusten, Rufschädigung oder Vertragsstrafen führen könnte.

Technologischer Rückstand:
Sorge, dass Wettbewerber fortschrittliche Technologien wie KI-gestützte Planung oder IoT-fähige Überwachung implementieren und sie dadurch einen Wettbewerbsnachteil haben.

Mitarbeiterfluktuation:
Befürchtung, qualifizierte Techniker aufgrund von Unzufriedenheit oder fehlenden Entwicklungsmöglichkeiten zu verlieren.

Unser Ansatz.

Erfahren Sie, wie Sie durch Digitalisierung, KPIs und kundenzentrierte Prozesse Ihre Serviceleistungen optimieren. Unsere Experten zeigen, wie Sie Ihre Kunden begeistern und langfristig binden.

Ihr Nutzen:

Höhere Kundenzufriedenheit
Effizienzsteigerung im Serviceprozess
Aufbau einer starken Servicekultur

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1:1 Gespräche

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Praxiserprobt

Key learnings

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Exklusives Branchenevent für Entscheider aus Industrie und Mittelstand

Sie interessieren sich für eine Teilnahme am B2B Strategiegipfel?
Ausgezeichnet – denn unsere Veranstaltung richtet sich gezielt an Führungskräfte aus der Industrie, die in Unternehmen des gehobenen Mittelstands oder in Konzernen tätig sind.

Wir legen großen Wert auf eine exklusive Auswahl der Teilnehmenden, um die Qualität und den Mehrwert der 1:1-Gespräche auf Augenhöhe sicherzustellen. Teilnehmen können ausschließlich erfahrene Entscheider – etwa auf C-Level, in leitender Managementfunktion, als Bereichsleiter oder „Head of“ mit Budgetverantwortung.

Austausch auf Augenhöhe – von Führungskraft zu Führungskraft

Beim B2B Strategiegipfel begegnen Sie anderen Top-Entscheidern, die ähnliche Herausforderungen, Ambitionen und Zielsetzungen haben. In einer vertrauensvollen Atmosphäre tauschen Sie sich offen über Best Practices, Strategien und Lösungen aus, die sich in der Praxis bewährt haben.

Profitieren Sie von hochwertigen Gesprächen, frischen Impulsen und direkt umsetzbarem Wissen – für mehr Klarheit und Wirkung in Ihrer Führungsrolle.

Interesse am B2B Strategiegipfel?

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Sie sind in einer Entscheidungsposition auf C-Level oder führen einen Unternehmensbereich mit strategischer Verantwortung?
Dann laden wir Sie herzlich ein, Teil des B2B Strategiegipfels zu werden.

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